배송관련

직구몰 상품과 타쇼핑몰에서 구매한 상품을 몰테일에서 묶을 수 있나요?

현재는 직구몰 구매상품에 대한 묶음 서비스는 지원해드리고 있지 않습니다.
(몰테일에서도 묶음 서비스 사용은 불가합니다.)

주문상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?

각 상품마다 상품페이지에 출하일이 기재되어있으며, 출하일에 맞게 제품은 해외에서 출고되고 있습니다.
출하일 기준으로 약 4~5일이내에 상품을 수령할 수 있습니다.(한국내 배송사 주말 휴무로 주말 제외)

배송비는 모두 포함인가요?

직구몰에서 판매되는 상품은 모두 배송비가 포함되어 판매되고 있으며, 구매대행(사줘요)를 통해 구입하는 상품은 고객님께서 배송비를 지불하셔야 합니다.

※배송대행수수료는 상품이 배송대행지에 도착하여 실측된 무게에 따라서 측정되며 예상 배송비와 다를 수 있을을 알려드립니다. (배송대행 수수료는 몰테일을 통해 결제가 가능합니다.)

수입금지/운송제한/품목 수 제한 품목

- 수입금지 및 운송제한 품목
가. 동물, 금괴, 화폐,의약품, 무기류, 인체의 일부, 포르노그래피, 정밀금속, 석재류, 냉장보관물품, 냉동 또는
냉장을 요하는 물품 및 폭발물, 가연성 위험물 등
나. 수입, 수출 불가/항공운송 불가 품목일 경우
다. 송장(Invoice) 부실기재, 포장불량 등으로 서비스를 제공하기에 적절치 않다고 몰테일에서 판단되는 경우
라. 기타 관련 법령에 의하여 수출입이 제한되는 물품을 대상으로 한 경우
마. 이용자의 소재가 불명확한 경우

- 1인당 품목 수 제한 품목
건강보조식품은 주문신청1건당 6병까지 통관이 가능하며, 자가사용인정기준인 6병을 초과하는 경우에는
식품 위생법에 의거 지방식품의약품안전청장의 “식품 등 수입 신고필증”을 제출하여야 합니다.
다만, 환자가 질병 치료 목적을 위해 수입하는 경우, 통관기준을 초과하더라도 의사의 진단서 등 객관적인
입증자료를 제출하시면 요건확인 시 면제 됩니다. 

TV, Tablet PC, 스마트폰 등 전자기기는 2대 이상 통관될 시 적합성평가확인서가 필요합니다.
적합성 평가확인서를 취득한 후 통관이 가능하오며, 적합성 평가 확인서가 없을 시 통관이 안될 수 있습니다.
판매를 목적으로 하지 않은 개인 1인 1대까지는 요건 없이 통관이 가능합니다.

수령인 정보 수정가능한가요?

제품 주문 후 상태값이 결제완료일때에는 고객님께서 직접 변경할 수 있습니다.

개인정보 보호를 위해 마이페이지의 주문 상세내역에서 직접 변경 부탁드립니다.

상태값이 사서함 도착 이후에는 1:1게시판으로 요청해주셔야합니다.
제품이 이미 출고가 된시점에서는 수령인 정보 변경이 불가하오며, 통관시 개인정보 오류로 통관지연시 변경 사유서를 세관에 전달하여 정상통관이 진행될 수 있도록 처리 합니다.
수령인이름, 통관번호(개인통관번호), 주소지를 주문시 정확히게 기제해주어야 빠르고 안전하게 배송받을 수 있습니다.

개인정보 오류로 통관지연의 경우 직구몰 1:1게시판으로 문의를 주시면 정상통관이 될 수 있도록 진행방안 안내드리겠습니다.

감사합니다.

배송지 주소를 변경하고 싶어요!

배송지 주소(수령인 주소)는 상품이 출고 되기 전 상태인 [결제완료] 상태에서만 가능하며, 고객님 마이페이지에서
주문한 상품에 대한 주소 변경이 가능합니다.

즉, [사서함 발송] 이후 단계에서는 배송지 주소(수령인 주소)를 변경하실 수 없으며, 1:1게시판으로 문의주실 경우 변경이 가능하며,
제품이 출고가 된 뒤 배송지 주소(수령인 주소) 변경이 불가능 합니다.

▷배송지 주소(수령지 정보) 변경 하기
나의 주문현황 > 주문상세 > 수령지 정보 수정 > [배송정보 변경하기] 클릭

배송 진행 상태가 궁금해요!

직구몰 상품의 배송단계는 크게 '한국으로 배송중'와 '국내 배송중'로 구분됩니다.

▷ 배송절차
결제완료 > 사서함 도착 > 한국으로 배송중 > 국내 배송중 > 배송완료

▷ 사줘요 배송절차
사서함도착 > 배송비결제대기-항공운송중-통관중-관부가세결제대기-현지배송중) > 배송완료

상품을 구매했는데요! 언제쯤 받을 수 있을까요?

직구몰에서 판매하는 모든 상품의 상품페이지에 출하일이 기재되어 있습니다.
상품은 출하일에 맞게 출고가 진행되오며, 출고 후 약4~5일뒤면 수령하실 수 있습니다.(한국내 배송사 주말 휴무로 주말 제외)
             

장바구니에 담긴 상품 묶음 배송가능 한가요?

장바구니에 담긴 상품은 센터별로 묶음 배송이 가능합니다. 

상품 선택시 “묶음가능”이라고 명시되어 있는 상품들 한해서 묶음 배송 서비스를 제공해드리고 있습니다. 

상품 구매시 관부가세에 대한 가이드를 해주시나요?

장바구니를이용하는 고객들에 한해서 관부가세 범위내의 금액과 중량을 선택할 수 있도록 안내를 드립니다.

안내 문구가 나가는 경우는 아래와 같습니다. 

일반통관 제품의 경우 150불이상, 무게 10파운드, 5KG 이상일 경우 경고 창으로 안내해드립니다. 

(목록통관의 경우 $200을 초과하지 않을 경우 관부가세 발생하지 않음)

이는,관부가세가 나올 수 있다는 경고 메시지이며 고시환율 및 과세운임에 따라 관부가세가 부과 여부가 정해집니다.

※ 세관신고 금액 $150 이하 자가사용이 인정되는 품목은 관부가세 면제

※ 목록통관 품목이 아닌 경우 세관신고 금액 $150 초과 시 세율에 따라 (아래 관세율 참조) 관부가세 계산 및 부과

https://post.malltail.com/buy_guides/item_retail_price

▷일반통관($150) : 세관에 신고된 물품 및 통관목록 서류를 직접 확인 후 심사가 진행됨.

                     구매금액 $150초과시 과세가격 기준 관부가세 부과

▷목록통관 ($200) : 1) 미국 :  물품가액 (과세운임을 제외한 총 구매금액) 200달러 초과시 과세가격 기준 관부가세 부과

                                 2) 미국 외 국가 :  물품가액 (과세운임을 제외한 총 구매금액) 150달러 초과시 과세가격 기준 관부가세 부과

※구매한 상품이 목록통관 대상이라면 상품 가격 + 현지 배송비 + 현지 세금의 합이 $150 이하일 경우 관부가세는 면제 됩니다.(미국은 $200달러 이하)

[ 목록통관 가능 품목 안내 ]

https://post.malltail.com/buy_guides/clearance_list

관/부가세란 무엇인가요?

관세 및 부가세는 과세기준금액(C.I.F Value = 미국내상품가+sales Tax+현지배송비+현지운송보험료+국제배송비
+국제운송보험료)이 한화 15만원을 초과하는 경우 부과되는 세금으로, 발생한 관/부가세는 구매자가 부담해야
합니다.

아래와 같은 경우, 관세 및 부가세와 같은 수입세가 부과될 수 있으며,
특정한 경우 통관이 제한되어 폐기되거나 반송 될 수 있으니 아래 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.

 - CIF 목록통관 $200, 일반통관 15만원을 초과하는 경우
산정된 관세 및 부가세 등의 수입세를 몰테일 사이트 내에서 배송비와 같은 방식으로 결제한 후 통관완료.

"CIF 란 (Cost Insurance Freight)로 국경을 넘기 전까지 화물에 드는 모든 비용을 말합니다."

배송비는 어떻게 측정되나요?

배송비는 판매자가 물류센터에 발송한 상품의 포장상태 그대로의 중량을 실측하여 책정합니다.

▷ 배송비는 최소 1LBS(0.45kg)[일본 상품의 경우 0.5kg]가 기본이며, 소수점 이하는 절상합니다.
(예: 2.1LBS -> 3LBS, 1.6kg -> 2kg 로 책정)
▷ 해외배송요금에는 관/부가세가 포함되지 않은 금액이며, 관/부가세 등 해외배송요금 이외의 발생 비용은 고객님께서 직접 납부하셔야 합니다.
(상품 구입시 제품 가격에 관부가세 포함의 경우 직구몰에서 자동 납부처리로 별도 관부가세는 발생하지 않습니다.)

TV 로컬변경 하는 방법 알려주세요!

기본적으로 직구몰에서는 고객님들께 로컬변경을 권해드리지 않고 있어

정확히 기술적인 부분은 답변드리기가 쉽지 않은 점 양해 부탁드립니다.

말씀주신 로컬 변경은 대부분의 해외직구 TV에 적용은 가능한 것으로 알고 있습니다.

다만 로컬 변경시 A/S 받기가 어려우며, 여러가지 제약사항이 있을 수 있어 저희는 권해드리지 않으며,

자체적으로 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

문의주신 로컬 변경을 원하실 경우 사설업체를 통해 가능한 것으로 알고 있습니다.

TV 국내 배송 조회가 안되요!

TV의 경우 일반 택배가 아닌, 전문배송하는 업체를 통해 진행됩니다.

송장확인시에는 통관완료까지만 확인되고 있으며, 이후 위치 확인은 불가합니다.

국내 TV 배송업체로 인계될 시 배송업체에서 고객님께 별도의 유선연락을 드리고 있으며,

유선연락시 수령일정 조율하고 있습니다.

구매관련

구매한 상품에 대해서 교환할수 있을까요?

직구몰은 제품 하자의 경우 상품등이 공급된 날(수취된 날)로 부터 7일이내에 교환문의를 주셔야지만 교환이 가능합니다.
해외 배송 특성상 단순고객변심으로 진행되는 교환은 교환이 불가합니다.

주문취소 시, 결제금액은 언제 환불되나요?

- 결제취소시 미국내에서 해당 카드사로 결제승인 취소 요청을 하게 되며, 한국내 카드사에서 반영되어
실제로 고객님께 환불되는 시간은 승인 취소일자로부터 2~3주내로 처리 가능합니다.

- 승인 취소시점에 따라 카드대금이 청구될 수 있으며, 청구시에는 다음달 청구내역에서 자동 차감되어집니다.

 

※ 직구몰은 미국회사로 결제시 달러금액이 승인되어집니다. 따라서 환급시에도 달러금액으로 처리되어 

환급 금액은 주문취소 요청 후 해당 카드사에서 정한 환율로 처리되어 환급되어지므로 결제금액과

다소 차이가 발생할 수 있습니다.

장바구니 기능은 어떻게 사용하나요?

상품페이지 내에 “장바구니 담기” 버튼을 통하여 장바구니에 상품을 담을 수 있습니다.

구매회원은 당일자에 진행중인 상품중에서 원하는 상품을 담아 결제 할 수 있습니다. 

또한, 구매가능 수량은 제한 없으나 무게가 10파운드, 5KG 미만으로 제한 두고 있습니다. 

장바구니 상품은 해당상품의 품절 및 판매종료일까지만 장바구니에 보관됩니다.

주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

상품주문/결제 이후 해당 주문상품이 [결제완료] 상태일 경우에만 주문취소가 가능하며,

주문취소는 1:1게시판으로 문의주시면 즉시 주문취소를 도와드리고 있습니다.

하지만 주문한 상품이 이미 [사서함 도착] 상태일 경우에는 상품에 대한 배송 준비가 완료된 것으로 주문취소가 불가능합니다.

배송받은 상품에 대한 반품 및 환불이 가능한가요?

1. 직구몰에 등록되어 판매되는 모든 상품은 해외에서 국내로 들어오는 해외직배송 상품입니다.
2. 제품 하자가 있을 경우 공급된 날(수취된 날)로 부터 7일이내에 반품 및 환불문의를 주셔야지만 환불이가능합니다.
3. 단순 고객변심일 경우 반품 및 환불은 불가능 합니다.

◈ 구매하신 상품에 대한 반품 및 환불규정은 구매하신 상품 상세페이지 내 상품 반품/환불 규정을 참조해주시기 바라며, 해당 규정이 없을 경우에 대한 기본 반품/환불 규정은 다음과 같습니다.

1. 고객의 단순변심에 의한 반품
직구몰은 해외배송으로 고객의 단순변심으로 인한 반품의 경우 취소 수수료(관세 및 제비용인 결제금액의 20%)와 해외 왕복배송비를
고객님께서 부담하셔야 합니다.
먼저 제품은 수거요청 진행 후 제품의 이상여부를 확인한 뒤 환불처리가 진행됩니다.

※ 반품불가
공급된 날(수취된 날) 기준으로 7일이 경과한 상품
고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
상품을 사용한 흔적이 있는 경우
주문한 상품의 배송이 진행되고 있는 경우
상품의 박스 포장이 훼손된 경우
상품의 라벨이나 증명서 등이 분리/제거/훼선된 경우

2. 상품 상이, 결실, 파손, 손상, 오염에 의한 반품
- 해당 상품의 귀책사유가 ‘직구몰’에 의한 경우 회원의 결제금액에 대하여 전액 환불을 해드립니다.

3. 직구몰은 반품접수된 상품을 반환받은 경우 영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금에 대한 환불처리를 진행해드립니다. 상품금액에 대한 환불은 paypal과 결제하신 카드사 처리기간에 따라 2주~3주정도 소요될 수 있습니다.

결제관련

결제할때 무이자 할부 가능한가요?

안녕하세요 직구몰 운영자입니다.

직구몰은 해외 법인으로 해외 결제가 가능한 카드로만 결제가 가능했습니다.

하지만, 17년 9월 29일자로 국내용 카드 결제 가능하게끔 시스템 업데이트 되었습니다.

국내용 체크카드로도 결제가 가능하며, 할부결제까지 가능합니다.

무이자 결제까지 가능하며, 카드사에 따라 무이자 기간이 상이할 수 있습니다.

https://www.taillist.com/event/sub/kcp

위 링크를 통해 정확한 내용 확인이 가능합니다.

배송비 결제 SMS가 왔어요.결제해야 하나요?

직구몰에서 판매된 모든 상품은 배송비가 포함되어 판매되는것으로 고객님께서 별도 지불할 비용은 따로 없습니다.

하지만, 사줘요를 통해 구입한 상품의 경우 고객님께서 별도 배송비를 지불하셔야 합니다.

구매 취소 후 환불은 언제 되나요?

주문자 취소, 판매자 취소의 경우 자동으로 고객님의 해외카드사(visa , master , american express, discover)로

취소 접수가 들어가며 국내카드사로 이관되어 실제 고객님의 카드 내역서 상에 반영되기

까지는 최소 2~3주 정도가 소요될 수 있습니다.

만약 이미 청구가 되셨다면 다음달 카드 내역서상에서는 마이너스 항목으로서 환급처리 되어 카드청구서가 발행됩니다.

따라서 취소가 늦어지는것은 아니므로 불안해하시지 않으셔도 됩니다.

합산과세란 무엇인가요?

합산과세는 같은 날 두건 이상이 통관됨에 따라 건당 과세기준액이 소액면세제도의 기준 $150을 넘지 않아도 과세되는 경우를 말합니다.

국내거주자가 특급탁송 또는 국제우편 등을 통하여 여러 건으로 수입신고하는 소액면세물품(목록통관 $200, 일반통관 $150)에 대하여는

해외공급자(인터넷쇼핑몰 등)를 기준으로 다음과 같이 과세 또는 면세처리 됩니다.

해외공급자가 동일한 경우
* 동일 날짜에 2건 이상을 수입 신고하는 경우 : 합산과세

* 날짜를 달리하여 1건씩 수입 신고하는 경우 : 자가사용으로 인정되면 개별 면세하되, 사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치

해외공급자가 상이한 경우

* 동일 날짜에 2건 이상의 해외공급자로부터 동일 물품을 수입하는 경우 : 합산과세 부과되지 않음

언더밸류 가능한가요?

직구몰&몰테일에서는 국내법 및 국제법에 저촉되는 어떠한 행위 및 시도에 대해서도 편의를 봐드리거나 방조하지 않사오며,

해당 행위에 대해 적극적으로 방지 및 예방을 위해 노력하고 있습니다.

몰테일은 고객께서 등록하신 물품가격을 기준으로 CIF가격을 산정하여 세관에 통관신고를 하오며,

고객께서는 반드시 해당 등록가격에 대한 증빙자료(영수증, 인보이스, 카드내역조회 등)를 보관 후

세관 등에서의 요구시 제출하실 의무를 가지고 계십니다.

 
만약 고객님께서 법에 저촉되는 행위를 요구하거나 시도하실 경우,

몰테일/직구몰은 어떠한 책임도 지지 않으며 경우에 따라 고객님의 화물을 운송 거부할 수 있습니다.
             

카드 결제 시 에러가 났어요! 결제가 제대로 된 건가요?

직구몰에서는 Paypal을 통하여 결제를 받고 있으며, 결제 시 한국카드와 paypal간의 문제 등으로 인하여 에러가 발생할 수 있습니다. 

결제 시 에러가 났을 경우,

1) 해외승인이 가능한 카드인지(VISA, MASTER, AMEX, DISCOVER 중)
2) 아멕스 카드일경우 cvc 코드는 카드 앞 아라비아 숫자 4자리 이용
3) 한도 초과 여부 카드사 통해서 확인
4) 직구몰에서는 PG사의 결과 내용만 전달 받기에 PG사에서 통신장애가 있으면 바로 안 넘어오는 경우가 있으니 
3시간 이상 텀을 두고 재 결재 부탁 드립니다.

이후에도 결제 안되시면 직구몰 1:1게시판으로 문의 주시면 결제여부를 확인해드리고 있으니 참고해주시기 바랍니다.

직구몰 상품 구매 또는 배송비 결제 시 적용되는 환율은 어떻게 책정되나요?

직구몰 또는 몰테일에서 달러로 배송비, 관부가세 결제시 적용되는 환율은 고객님께서 사용하신 카드마다 해당 카드사에서 적용하는 환율이 다르므로 사용하신 카드사에 문의하셔야 합니다.

유료배송 상품에 대한 배송비는 언제, 어떻게 결제하나요?

사줘요 상품을 구매하셨나요? 사줘요 상품은 직구몰에서 먼저 상품 판매가격을 결제하신 후,
해당 상품이 몰테일 물류센터에 도착한 이후 배송비를 한번 더 결제하셔야 합니다.

배송비는 몰테일에서 결제 가능하며, 직구몰과 동일한 아이디, 비밀번호로 로그인하신 후 결제하시면 됩니다.
배송비 결제 또한 해외결제 가능 신용카드로만 가능하며, 달러(USD/$)로 결제됩니다.

※상품이 몰테일 물류센터에 도착하여 배송비가 책정되면 고객님에게 안내문자가 발송되니, 배송비책정 알림 문자를
확인하신 후 결제하시면 됩니다.

관세, 부가세는 어떻게 결제하면 되나요?

구매하신 상품에 대하여 관세, 부가세가 청구되는 경우 몰테일에서 카드결제(상품 또는 배송비 결제방식과 동일)로 납부하실 수 있습니다.

관/부가세는 원화로 책정된 금액을 몰테일에서 이용하는 일일 기준 환율(현찰 살때, 네이버)을 적용하여 USD로 부과됩니다.

예) 관세 27,290원, 부과세 23,720원이 부과되었을 경우 (기준환율 1168.80원)
관세 27,290/1168.80 = $ 23.35
부가세 23,720/1168.80 = $ 20.29
결제금액= $ 43.64

몰테일 마이페이지에서 결제할 수 있습니다.

결제방법에는 어떤 것들이 있나요?

직구몰 결제는 달러결제로 이루어 집니다.
따라서 결제하실 경우, 해외에서 사용이 가능한 신용카드로(VISA, MASTER, AMEX, DISCOVER) 결제해 주시기 바랍니다.

직구몰 주문 시, 구매자가 부담하는 비용은 어떤 것들이 있나요?

1. 상품가격
직구몰에서 선정한 주문상품의 가격을 말하며, 상품 주문 시 결제하실 수 있습니다.

2. 배송비
사줘요를 제외한 직구몰 판매상품은 배송비가 포함되어있습니다.

3. 관/부과세
한국 통관 시, 세관에 신고되는 상품구입총비용(CIF)가 목록통관 $200, 일반통관 15만원을 초과했을 때 발생하는 수입세입니다. 이 세금은 관세청에 납부하는 것이며, 직구몰 상품가격 또는 배송비와는 별개로 발생되는 비용입니다."

판매관련

반품처리/교환처리는 어떻게 하나요?

반품 및 환불정책은 판매자가 상품 등록 시, 등록 상품의 카테고리 및 특성에 따라 별도로 정의할 수 있으며,
별도 표기된 사항이 없을 경우 반품 및 환불에 대한 기본정책은 다음과 같습니다.

[반품/환불]
반품기간 이내에 구매자가 반품을 요청할 경우 판매자는 구매자의 반품사유가 타당할 경우 반품을 받아들여야 합니다.
단, 반품불가 상품이거나 반품기간이 지난 경우에는 반품을 거절하실 수 있습니다.

상품에 대한 반품/환불 사유는 다음과 같습니다.

1. 고객의 단순변심에 의한 반품
- 판매자의 동의가 없이는 반품이 불가능합니다.
- 판매자 동의가 있을경우라고 할지라도 상품 배송 완료 후 7일 이내에 해당상품을 보내주셔야 하며,
고객의 단순변심에 의한 반품에 대한 모든 배송 및 제반 비용은 주문고객이 부담합니다.

2. 상품 상이, 결실, 파손, 손상, 오염에 의한 반품
- 해당 상품의 귀책사유가 판매자에게 있을 경우, 판매자는 구매자의 반품을 인정하고 받아들여야 합니다.
- 주문고객이 판매자의 귀책사유에 의한 반품을 요청한 경우, 
- 반품 상품에 대하여 판매자의 반품동의가 있을 경우, 직구몰에서는 결제받은 상품가격을 구매자에게
전액 환불할 수 있으며, 경우에 따라서 상품 가격 외에 상품 배송완료단계까지 구매자가 부담한 국제/국내 운송료,
수입세금 및 제비용, 수입대행료까지 판매자가 보상하여 지불 할 수 있습니다.

3. 반품이 불가능한 경우
- 배송완료 후 구매자가 '수취확인'을 한 경우
- 배송완료 후 7일이 경과한 상품
- 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
- 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
- 주문한 상품의 배송이 진행되고 있는 경우
- 상품의 박스 포장이 훼손된 경우
- 상품의 레벨이나 증명서 등이 분리/제거/훼손된 경우

이미테이션 상품 판매도 가능한가요?

“이미테이션” 상품은 상표권이나 디자인권을 침해하는 판매부적합 상품이며, 타 회사 또는 개인이 소유한 상표를
무단으로 도용한 불법복제의 한 유형이라고도 볼 수 있습니다. 

따라서, 직구몰에서는 이미테이션 상품에 대한 상품의 등록 및 판매를 허용하지 않고 있으며,
이미테이션 상품을 등록하는 경우 판매자의 별도 동의 없이 직구몰 관리자에 의해 상품의 판매가 중지됩니다.

또한, 이미테이션 상품 등록으로 인하여 법적인 처벌규정이 있는 경우 관계기관에 신고되어 형사처벌을 받을 수 있으니 유의 하시기 바랍니다.

판매부적합(매매부적합) 상품에는 어떤 것들이 있나요?

판매부적합(매매부적합) 상품이란 상품자체가 제조 및 유통이 허가되지 않은 상품으로서 어느 경우에도 판매해서는
안되는 상품을 말합니다.

[판매부적합 상품]
1. 음란물(사진,동영상 등) 및 음란내용을 상세설명에 사용하여 판매하는 경우 
2. 각종 불법 성인용품 및 성보조용품 등 사회미풍양속을 저해하는 상품 
3. 의약품, 주류, 담배(전자담배 포함) 등 판매에 특별한 자격이 필요하거나 온라인 판매가 금지된 상품 
4. 마약, 향정신성의약품 등 국민건강을 해치는 상품 
5. 장물, 습득물 등 불법거래 상품 
6. 총포 도검 화약류 
7. 군복 및 군용장구류(주한외국군포함), 경찰복 및 경찰장구류 
8. 소위 짝퉁, 이미테이션 등 각종 권리를 침해하는 상품 
9. 허가/심의되지 않은 음반/비디오/게임물 등 불법 복제품 
10. 제조 및 유통이 허가되지 않은 불법 영상물 
11. 불법 복제품 및 소프트웨어 등 
- 복제품(하드웨어에 소프트웨어를 불법복제해서 판매하는 경우 포함) 
- 닌텐도 DS 관련 기술적 보호조치 무력화 상품 (R4, DSTT, EDGE 등 ) 
- 소프트웨어 OEM제품 (DSP제품 포함) 
12. 공산품 안전인증, 전기용품 안전인증, 정보통신기기 형식승인 등 관련 인증을 받지 않은 상품 
13. 허가/신고되지 않은 식품, 건강기능식품, 의료기기 등 불법물 
14. 멸종위기의 야생동,식물 및 박제품 
15. 19세이상사용의 이용등급설정을 하지 아니한 각종청소년유해상품 
16. 비법정계량단위를 사용한 상품 
17. 양도 또는 매매불가의 상품권, 홍보용 할인권 등의 상품권(항공권(기명), 올림픽 또는 월드컵 등 국제경기 관련 
관람당첨권 및 입장권 등 포함) 
18. 올림픽 관련 관람당첨권 및 입장권 등 비매품, 매매불가권, 홍보용할인권 등의 상품권 
19. 각종 신고/허가 내용과 실제 판매하는 상품의 명칭, 성분이 다른 상품

서비스

상품 주문 후, 몰테일에서 배송신청서를 작성해야 하나요?

직구몰에서는 주문과 동시에 상품 주문내역이 몰테일로 전송됩니다.
따라서 구매자가 몰테일에 별도로 배송신청서를 작성하지 않으셔도 자동으로 배송신청서가 등록됩니다.

그동안 해외쇼핑몰에서 직접 쇼핑하시면서 배송신청서 작성 절차로 인하여 번거로우셨다면,
직구몰에서 한국 쇼핑몰 이용하듯 쉽고 편리하게 해외쇼핑하시기 바랍니다.

비회원도 주문할 수 있나요?

직구몰에서는 비회원으로 서비스를 이용하실 수 없습니다.
직구몰 상품 구매 및 서비스 이용을 위해서는 MNC 통합회원가입을 하고 MNC회원에게만 무료로 제공되는 고객님의 고유 해외주소가 있으셔야 안전하게 상품구매가 가능하시기 때문에 반드시 회원가입 후 이용하셔야 합니다.

MNC 통합 회원가입이 무엇인가요?

MNC 통합 회원가입 미국에 위치한 MakeshopNcompany,.lnc에서 제공하는 서비스를 단 한번의 가입으로 모두 이용이 가능하도록 한 회원가입 방식입니다.
그러므로 MNC 회원가입을 하시면 직구몰과 몰테일 서비스를 모두 이용이 가능합니다.
단, 직구몰 판매회원은 직구몰 사이트에서 별도 가입하셔야 서비스 이용이 가능하니 참고해주시기 바랍니다.

장바구니 기능 추가로 인한 할인 혜택이 있나요?

상품 구매시 “묶음가능” 으로 확인 되는 상품중에서 추가할인이 설정된 상품만 할인을 받을 수 있습니다.

 할인설정된 상품은 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다. 

기타

판매자 또는 다른 구매자로부터 직거래 제안이 왔을 경우, 어떻게 하나요?

판매자 또는 다른 구매자로부터 직거래를 하자고 제의할 경우 정중하게 거절하시고,
안전한 거래를 위해 직구몰을 통해 거래하자고 제안하시기 바랍니다. 

직거래로 상품대금을 보내고 상품을 받지 못하는 경우 직구몰에서는 어떠한 책입도 지지 않으며,
직거래로 피해가 발생했을 경우에는 해당 당사자에게 책임이 있으니 유의하시기 바랍니다.

직거래로 상품대금을 입금했는데, 판매자가 상품을 보내지 않아요. 어떡하죠?

직거래로 상품대금을 보낸 후 상품을 받지 못하는 경우에는 직구몰에서는 어떠한 조치도 취해드릴 수가 없습니다.
직구몰에서는 직거래를 금지하고 있으며, 직거래 피해 발생 시 직구몰에서는 관여하지 않습니다.
직거래로 피해가 발생했을 경우에는 해당 당사자에게 책임이 있으니 유의하시기 바랍니다.

불공정거래란 무엇인가요?

※ 직구몰에서 정의하는 불공정거래의 종류

[1] 직거래
1. 직거래란?
판매자와 구매자가 직구몰을 통하지 않고 다른 경로를 통하여 물품과 물품대금을 직접 주고받는 직거래 행위를 말하며, 직구몰에서는 직구몰을 통하지 않는 직거래 행위에 대하여 금지하고 있으며, 이에 대한 책임을 지지 않고 있습니다.

2. 직거래 유형
1) 판매자 또는 구매자가 다른 판매처로 유도하여 별도 거래를 권유하는 경우
2) 판매자 또는 구매자가 물품대금의 전부 또는 일부를 별도 계좌로 입금할 것을 요청하는 경우
3) 판매자 또는 구매자가 별도로 연락(이메일, 유선, 판매자 문의 게시판 등)을 통해 구매자 또는 판매자에게 직거래 의사를 묻는 행위

3. 직거래 관련 적발 시 제제사항
1) 판매자 또는 구매자 강제 탈퇴 및 사이트 접근 금지 조치
2) 판매자 또는 구매자가 등록한 게시글, 상품 노출 금지 조치
3) 직구몰 관리자 직권에 의하여 회원 자격 영구정지 조치

[2] 불공정 판매/구매 금지
1. 불공정 판매/구매란?
직구몰에서는 다른 회원에게 불이익을 줄 수 있는 불공정 판매 또는 구매를 금지합니다.
불공정 판매/구매란 판매단가 및 수량 조작 및 신용도 조작, 만족도 조작, 허위판매 및 구매,
게시판 오용 등 판매 또는 구매과정에서 다른 고객이나 회사에 피해를 주는 모든 불공정 행위를 말합니다.

2. 불공정 판매/구매 유형
1) 판매자가 불공정한 방법으로 판매상품을 구매하기위하여 판매가격, 수량 및 판매자신용도 등을 조작하는 행위
2) 판매자가 의도적으로 타 판매자의 판매활동을 방해하거나 구매자가 판매자의 판매활동을 방해하는 경우

3. 직거래 관련 적발 시 제제사항
1) 판매자 또는 구매자 강제 탈퇴 및 사이트 접근 금지 조치
2) 판매자 또는 구매자가 등록한 게시글, 상품 노출 금지 조치
3) 직구몰 관리자 직권에 의하여 회원 자격 영구정지 조치

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

직구몰(테일리스트)에서는 회원탈퇴를 제공하지 않으며,

회원탈퇴는 몰테일 마이페이지에서 가능합니다.

http://post.malltail.com 접속 후 로그인

마이페이지 >  회원정보수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴신청 절차를 통해 탈퇴처리가 가능합니다.

탈퇴신청과 동시에 회원님이 사용하시던 해외사서함 주소와 정보가 완전히 삭제됩니다. 

다이슨 A/S는 어떻게 진행되나요?

다이슨 A/S 안내 - 해외 모든 구입 다이슨 제품은 국내 정신 A/S를 받을 수 없습니다.
전문 사설 업체를 통해 A/S를 받으셔야 합니다.